Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :
De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)
De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux
D’exploiter et partager l’information, organiser et planifier l’activité
Mettre en œuvre la politique commerciale
Maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication

Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l’immobilier :
Développement de clientèle
Négociation vente immobilière
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :
Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
Bloc 4 : Culture Générale et Expression :
Communiquer oralement
S’informer, appréhender et réaliser un message
Technique d’expression
Bloc 5 : LV1 Anglais :
Niveau B2 à atteindre
Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :
Régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité dans l’immobilier
L’impact du numérique dans l’immobilier
Les mutations du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise
Bloc 7 : LV2 en option : Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre