BTS Management Commercial Opérationnel

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Développement de la relation client et vente conseil
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
La relation commerciale
L’information commerciale
Le système d’information commercial
Les études commerciales
La zone de chalandise
La connaissance du client
Les facteurs d’influence de l’achat
La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
Le marketing après-vente et la fidélisation
Le capital client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et de la dynamisation de l’offre
Le marché
Les unités commerciales et l’omnicanalité
L’offre de produits et services
Les relations producteurs/distributeurs
Le marchandisage
L’animation commerciale et les actions promotionnelles
La communication de l’unité commerciale
Gestion opérationnelle
Le cadre juridique des opérations de gestion
Le cycle d’exploitation
Les documents commerciaux
Les opérations de règlement
Les stocks et les approvisionnements
Le financement de l’exploitation
La trésorerie
Le compte de résultat
Les coûts et les marges
La fixation des prix
Le bilan
La gestion des risques
Les méthodes de prévision des ventes
Les budgets
Le financement de l’investissement
Les critères de choix d’investissement
Les indicateurs de performance
La rentabilité de l’activité
Le reporting
Management de l'équipe commerciale
Le cadre légal et réglementaire de l’activité
La planification du travail
L’ordonnancement des tâches
Le recrutement de l’équipe commerciale
La communication managériale
L’animation de l’équipe commerciale
Les techniques de conduite d’entretiens d’évaluation et d’entretien professionnels
La rémunération de l’équipe commerciale
La stimulation de l’équipe commerciale
La formation de l’équipe commerciale
La gestion des conflits
La gestion des risques psycho-sociaux
La gestion de crise
Les performances individuelles et collectives

Culture générale et expression
Communiquer par écrit
Communiquer oralement

Anglais (expression et communciation)


Culture économique, juridique et managériale