MS CFTL/ISTQB testeur certifié (niveaux fondation/avancé/expert)

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

– Prendre des appels, les qualifier et les enregistrer dans un outils Helpdesk
– Etablir les diagnostics nécessaires en cas de panne
– Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives
– Travailler avec les équipes en place
– Faire l’accueil téléphonique des utilisateurs
– Assurer les tâches de back oice
– Rédiger les rapports d’incidents

Présentation du cursus et des plateformes pédagogiques

Tour de table - Présentation du métier - Activités brise-glace pour mettre en confiance
les apprenants.
Apprendre à apprendre
Comprendre comment fonctionne le cerveau pour mémoriser plus eicacement - Mettre
en place des outils et méthodes d’apprentissage et de mémorisation - Comprendre
l’utilisation des différentes plateformes d’apprentissage du cursus - Avoir une description
du cursus et des choix d’orientation.

Configurer et maintenir un PC avec « les outils du technicien » :
Installer et désinstaller chaque composant d’un PC en partant d’un boîtier vide - Résoudre
les problèmes et incidents classiques avec une méthodologie éprouvée (alimentation
insuisante, consommation USB mal évaluée, dimension de partition mal évaluée, conflits
divers, incompatibilité des mémoires, etc.) - Connaître les configurations matérielles
nécessaires et suisantes aux différentes activités d’un PC (Bureautique, Station de travail,
Serveur WEB, etc.)

Techniques de Recherche d’entreprise (TRE) :
Définir et s'approprier son projet professionnel - Rédiger et mettre en forme son CV
et sa lettre de motivation.

Les bases du dépannage des réseaux pour techniciens de maintenance :
Démontrer une connaissance pratique et théorique des réseaux informatiques - Définir
le rôle des différents matériels et logiciels dans un réseau local - Mettre en place
une méthodologie de dépannage.
Développez la qualité dans vos relations clients :
Appliquer le sens de l’écoute et l’esprit de service - Agir face à la diversité des demandes -
Adapter votre comportement au profil de vos interlocuteurs - Renforcer la qualité de vos
relations clients - Développer vos pratiques professionnelles.
Hotline et Helpdesk : optimisez votre accueil téléphonique :
Améliorer la qualité de l’accueil et de l’information offerte aux utilisateurs de services
techniques (hotline / help desk) - Maîtriser les techniques de communications téléphoniques
dans le contexte hotline / help desk.
Windows Server 2019/2022 – Les bases de l’administration et Services Réseaux :
Décrire les fonctionnalités de Windows Server et son intégration dans un environnement -
Utiliser les différentes consoles de gestion - Déployer et configurer les principaux services -
Définir, implémenter et configurer Active Directory - Identifier les notions de base
de sécurité - Utiliser PowerShell - Monitorer et dépanner des serveurs Windows Server.
Installation, Cofiguration et Maintenance de Windows 10/11/12 :
Planifier, installer et mettre à jour Windows - Gérer les fichiers et les ressources - Réaliser
des configurations en post-installation - Installer et gérer les apps - Configurer
la connectivité réseau